Política de tratamiento de datos personales

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO - MERKHANTO

  1. Introducción
     Al registrarte y utilizar la aplicación MERKHANTO, operada por MERKHANTO con NIT No. 901819214-4, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, por favor abstente de usar nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo efectivas las actualizaciones a partir de su publicación en la plataforma.

  2. Registro y Uso de la Aplicación
     Es obligatorio proporcionar información verídica, actualizada y completa durante el proceso de registro.
     El acceso a la cuenta será confidencial y responsabilidad exclusiva del usuario, quien se compromete a mantener segura su contraseña y datos de acceso.
     El usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana para registrarse y utilizar los servicios.
     La aceptación de estos términos implica que das consentimiento explícito para el tratamiento de tus datos personales según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

  3. Compra, Entrega y Calidad de los Productos
     Los productos perecederos se entregan con fechas de vencimiento verificables en la descripción del producto o en el empaque, garantizando su frescura y calidad.
     Cumplimos con los controles estrictos de almacenamiento y transporte, asegurando la cadena de frío apropiada.
     Los tiempos de entrega varían según la ubicación y la disponibilidad.

Importante: MERKHANTO actúa como plataforma intermediaria. El proveedor que publica sus productos en MERKHANTO es quien realiza directamente la venta, emite la factura correspondiente y lleva a cabo la entrega al usuario final. MERKHANTO no es el proveedor directo ni el responsable de la emisión de facturas o del cumplimiento logístico de los pedidos.

En caso de recibir productos en mal estado o caducados, el usuario podrá contactarnos en un plazo máximo de 24 horas para gestionar un reemplazo o reembolso, conforme a las políticas de protección al consumidor vigentes en Colombia.

  1. Servicios Adicionales y Comunicación
     Ofrecemos opciones de suscripción y pedidos recurrentes, las cuales podrán ser configuradas en la plataforma.
     Todas las notificaciones, mensajes y comunicaciones relacionadas con la plataforma se enviarán a través de la aplicación y al correo electrónico registrado por el usuario, en cumplimiento con las normativas de protección de datos y comunicaciones electrónicas.

  2. Responsabilidades del Usuario
     El usuario se compromete a usar la aplicación de manera responsable, ética y legal, cumpliendo con la normativa vigente en Colombia.
     Es responsabilidad del usuario mantener confidencial su información de acceso, y no compartirla con terceros.
     El usuario acepta no realizar actividades que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o interferir con el correcto funcionamiento de la plataforma.

  3. Tratamiento de Datos Personales
     MERKHANTO recopila, almacena, usa y protege los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales, sus reglamentaciones y la política establecida en nuestra Política de Privacidad.

Finalidades del tratamiento incluyen:
 a) creación y gestión de la cuenta del usuario;
 b) proporcionar servicios y comunicaciones relacionadas;
 c) mejorar la plataforma y la experiencia del usuario;
 d) cumplir con obligaciones legales.

El usuario consiente y autoriza expresamente este tratamiento mediante la aceptación de estos términos y la política de privacidad.
 Los datos podrán ser utilizados también para fines de análisis estadístico y de mercado, siempre respetando los derechos del titular.

  1. Modificación, Suspensión y Terminación del Servicio
     MERKHANTO se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar los servicios o esta relación contractual en cualquier momento, notificando previamente a los usuarios a través de la plataforma o canales oficiales.
     La empresa podrá suspender o cancelar cuentas que incurran en incumplimiento de estos términos, fraude, uso indebido o actividades que puedan dañar la plataforma o a otros usuarios.

  2. Derechos de los Usuarios y Ejercicio de Derechos
     Los usuarios tienen derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, y oposición al tratamiento de sus datos personales, en los términos establecidos por la legislación vigente.
     Para ejercer estos derechos, podrán comunicarse a través del correo electrónico habilitado en la plataforma.

  3. Contacto y Soporte
     Para consultas, reclamaciones o atención al usuario, pueden contactarnos a través de: servicioacliente@merkhanto.co. También se podrán establecer canales de atención en la plataforma.

Ley Aplicable y Jurisdicción
 Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá.